La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas buscan asesoramiento jurídico, comparan despachos y toman decisiones sobre sus proveedores legales. En este contexto, también evoluciona el papel de los directorios legales como Chambers, que deben adaptarse a nuevas tecnologías sin perder aquello que ha sustentado su credibilidad durante décadas: una metodología rigurosa e independiente.
Conversamos con Camilla Russo, research manager de Chambers para España, sobre el impacto de la inteligencia artificial en los rankings, el valor del criterio humano en los procesos de investigación, la evolución de Chambers más allá de los rankings tradicionales y los principales retos que afrontan hoy los despachos durante el proceso de evaluación.
La inteligencia artificial como complemento, no como sustituto
La IA está cambiando la forma en que los clientes identifican y seleccionan despachos. ¿Cómo evolucionará el papel de los directorios legales?
La inteligencia artificial puede aumentar el valor de los directorios legales, especialmente porque necesita apoyarse en información estructurada y fiable. Sin embargo, el verdadero valor de un directorio como Chambers sigue residiendo en una metodología basada en investigación independiente, entrevistas, análisis del trabajo realizado por los despachos y criterio humano.
La IA puede facilitar determinadas tareas, pero las decisiones sobre los rankings continúan dependiendo de investigadores especializados y de un proceso de evaluación que Chambers considera irremplazable.
Cómo utiliza Chambers la inteligencia artificial, ¿Está incorporando Chambers IA en su metodología de investigación?
Por el momento, la metodología de investigación no ha cambiado. Los investigadores no utilizan inteligencia artificial durante las entrevistas ni para evaluar los asuntos o decidir los rankings.
Donde sí se está experimentando es en tareas más operativas, como la edición de contenidos, la extracción de citas o determinados procesos internos que permitan ganar eficiencia sin afectar al análisis editorial.
IA y submissions: lo importante sigue siendo el trabajo realizado, ¿Se está notando que los despachos utilizan IA para preparar sus submissions?
En Europa todavía no es un fenómeno especialmente extendido, aunque sí se empieza a observar un mayor uso por parte de algunos clientes durante el proceso de feedback.
En cualquier caso, Chambers considera que sus investigadores están acostumbrados a distinguir entre una presentación bien redactada y el verdadero contenido de una submission. Lo que realmente se evalúa son los asuntos llevados por el despacho, la calidad del trabajo desarrollado y la percepción del mercado, no la capacidad de redactar un texto más persuasivo.
Chambers ya dispone de rankings de inteligencia artificial en otros mercados. ¿Podrían llegar también a España?
Es una posibilidad abierta.
La compañía analiza continuamente cómo evolucionan las distintas áreas de práctica y mantiene conversaciones constantes con los despachos para entender qué necesidades existen en cada jurisdicción.
Actualmente, en España el trabajo relacionado con IA está muy ligado a cuestiones como la gobernanza del dato y la regulación europea, por lo que Chambers sigue observando cómo evoluciona este mercado antes de decidir si resulta conveniente crear una clasificación específica.
Mucho más que un directorio de rankings
En los últimos años Chambers ha ampliado considerablemente su actividad. ¿Qué ha supuesto esa evolución?
Aunque los rankings continúan siendo el núcleo de la organización, Chambers ha evolucionado hacia una plataforma mucho más amplia.
Hoy ofrece productos basados en datos, soluciones de visibilidad, eventos y herramientas que permiten a los despachos comprender mejor su posicionamiento en el mercado.
El objetivo ya no consiste únicamente en publicar una clasificación, sino también en ayudar a las firmas a entender por qué ocupan una determinada posición, identificar oportunidades de mejora y aprovechar el enorme volumen de información que Chambers recopila durante sus procesos de investigación.
La independencia editorial sigue siendo el pilar fundamental: ¿Cómo garantiza Chambers su independencia pese a ofrecer productos comerciales?
La respuesta es clara: la metodología de investigación y la actividad comercial permanecen completamente separadas.
Cualquier despacho puede participar gratuitamente en el proceso de investigación enviando sus submissions y referencias de clientes.
Las decisiones sobre los rankings se adoptan antes de que exista cualquier posibilidad de contratar productos de visibilidad, por lo que la compra de estos servicios no tiene ninguna influencia sobre la clasificación obtenida.
Para Chambers, preservar esa independencia es imprescindible para mantener la confianza tanto de los despachos como de los clientes.
Más transparencia durante el proceso de investigación: ¿Qué aporta la herramienta de gestión de referees?
Su finalidad es ofrecer mayor transparencia.
Permite a los despachos conocer qué clientes han sido contactados y cuáles ya han respondido, facilitando así la gestión del proceso.
Sin embargo, Chambers insiste en que disponer de esta herramienta no influye en la obtención de un ranking. Simplemente proporciona más información para gestionar con mayor eficiencia la relación con los clientes durante la investigación.
Un mercado de directorios cada vez más competitivo: ¿Cómo afronta Chambers la aparición de nuevos directorios?
La organización considera natural que el mercado haya evolucionado y que existan nuevos actores.
Precisamente por ello, cree que su principal ventaja competitiva continúa siendo una metodología consolidada durante décadas, basada en investigación independiente y contrastada en el tiempo.
Ese proceso de investigación sigue siendo el principal elemento diferenciador frente a otros directorios.
El sentido de los rankings regionales
Algunos despachos consideran complicado compararse con firmas que operan bajo modelos distintos. ¿Cómo responde Chambers?
Los investigadores conocen perfectamente que existen estructuras muy diferentes: despachos internacionales, firmas nacionales, boutiques o modelos híbridos.
Por ello, durante el proceso de investigación se analiza el contexto específico de cada organización y se tienen en cuenta esas diferencias antes de formular cualquier propuesta de ranking.
No se pretende comparar modelos idénticos, sino valorar el trabajo desarrollado dentro de la realidad de cada despacho.
¿Qué función cumplen entonces los rankings regionales?
Su objetivo no es sustituir los rankings nacionales, sino complementarlos.
Permiten dar visibilidad al talento jurídico que existe fuera de los grandes centros tradicionales y reflejar mercados regionales que han ganado protagonismo en los últimos años.
Chambers observa que ciudades españolas como Bilbao, Málaga o Palencia están concentrando cada vez más actividad jurídica y considera importante que esa evolución pueda tener reflejo en sus guías cuando el mercado alcance la madurez suficiente.
Los rankings reflejan la reputación; no la crean
¿Los directorios construyen reputación o simplemente la reflejan?
Chambers comparte la idea de que los rankings deben reflejar aquello que ya ocurre en el mercado.
Su función consiste en analizar el trabajo realizado por los despachos, escuchar a clientes y profesionales y trasladar esa realidad a una clasificación.
Al mismo tiempo, la organización es plenamente consciente de la influencia que tienen sus rankings. Precisamente por ello, cualquier cambio de banda o la apertura de una nueva categoría pasa por un proceso especialmente riguroso antes de hacerse público.
El papel del feedback de clientes
En áreas como litigación o white collar resulta más difícil obtener referencias de clientes. ¿Cómo se gestiona?
Los investigadores conocen perfectamente las particularidades de cada área de práctica.
En materias especialmente sensibles es habitual que gran parte del trabajo sea confidencial o que existan menos clientes disponibles para participar en el proceso.
Por ello, Chambers adapta sus expectativas según el contexto y también puede incorporar otras perspectivas, como la de árbitros o profesionales del mercado.
Aun así, insiste en que el feedback de los clientes sigue siendo el elemento que más valor aporta, ya que permite conocer de primera mano la experiencia de trabajar con un despacho.
Cómo funciona realmente el proceso de investigación
¿Puede un despacho obtener un ranking sin presentar una submission?
Depende del mercado, aunque en una jurisdicción tan competitiva como España resulta muy poco probable.
Sin información sobre los asuntos gestionados y sin posibilidad de contactar con clientes, resulta muy difícil evaluar correctamente a un despacho.
¿Cómo se desarrolla el proceso?
Todo comienza con la presentación de la submission y la lista de referees.
A partir de ese momento, el investigador asignado contacta tanto con clientes como con profesionales del mercado para recopilar información.
Posteriormente analiza conjuntamente la submission, los comentarios de clientes, la opinión del mercado y el resto de evidencias disponibles.
Sin embargo, las decisiones nunca dependen únicamente de ese investigador.
Las propuestas pasan posteriormente por distintas revisiones con managers y editores, generando un proceso de debate interno antes de aprobar definitivamente los rankings.
La importancia de la consistencia
¿Cuánto tiempo necesita normalmente un despacho para conseguir un ranking?
No existe una respuesta única, todo depende de la competitividad de cada práctica y del nivel del mercado.
Lo que sí se considera imprescindible es demostrar consistencia a lo largo del tiempo.
Es poco habitual que una firma consiga un ranking en su primer año de participación. La organización necesita observar una trayectoria sostenida, trabajo continuado y un reconocimiento estable por parte de clientes y mercado antes de introducir cambios relevantes en las clasificaciones.
Datos y criterio humano
¿Podrán convertirse los rankings en procesos completamente basados en datos?
Chambers considera que el futuro pasa por combinar ambas dimensiones.
Los datos siempre han formado parte de su metodología y seguirán siendo fundamentales.
Sin embargo, esos datos necesitan ser interpretados por investigadores con experiencia, capaces de contextualizar la información y aplicar un criterio analítico que ninguna herramienta puede sustituir por completo.
Para la organización, esa combinación entre datos y juicio profesional seguirá siendo uno de los principales elementos diferenciadores de sus rankings.
Cómo utilizan los clientes los directorios legales
¿Los clientes siguen utilizando los rankings igual que hace diez años?
El comportamiento ha evolucionado, pero la confianza en los directorios se mantiene e incluso se ha reforzado.
Hoy los clientes consultan múltiples fuentes de información antes de tomar una decisión, pero continúan recurriendo a Chambers como una referencia independiente.
La organización registra millones de visitas anuales y la inmensa mayoría procede precisamente de compradores de servicios jurídicos.
Las nuevas generaciones de abogados internos también utilizan los directorios como una herramienta habitual de comparación y evaluación, combinándolos con otras fuentes como recomendaciones personales o contenidos digitales.
Además, una vez establecida la relación entre cliente y despacho, los rankings siguen sirviendo como mecanismo de validación externa y como referencia para revisar periódicamente si los paneles de asesores continúan siendo competitivos.
LinkedIn y la reputación profesional
¿Influyen LinkedIn o la marca personal en la investigación?
Las redes sociales ayudan a construir contexto, aumentar la visibilidad y reforzar la imagen pública de abogados y despachos.
Sin embargo, no forman parte de la metodología de Chambers.
Las decisiones siguen basándose en el trabajo incluido en las submissions, el feedback de clientes y la percepción del mercado, no en la actividad de un profesional en redes sociales.
Un mercado español especialmente dinámico
¿Qué mensaje trasladarías al mercado español?
Chambers considera que España atraviesa un momento especialmente dinámico.
La organización observa una evolución muy positiva del mercado jurídico, con nuevas áreas de práctica, movimientos entre despachos y una creciente actividad en distintas regiones del país.
Por ello, anima a las firmas a mantener una comunicación constante con el equipo investigador, compartir feedback y plantear posibles áreas que merezcan una mayor cobertura en futuras ediciones.
Conclusión
En plena transformación del sector jurídico, el directorio sigue defendiendo que la tecnología debe servir para hacer más eficientes determinados procesos, pero nunca para sustituir los principios que sustentan la credibilidad de un directorio legal.
La combinación de investigación independiente, análisis humano, datos contrastados y una metodología consistente continúa siendo, para la organización, el elemento que permite reflejar fielmente la realidad del mercado y ofrecer a clientes y despachos una referencia de confianza.
